2 Mayıs 2025’te Garanti BBVA’nın mobil uygulaması ve internet bankacılığı sistemlerinde yaşanan erişim sorunları, kullanıcıları mağdur etti. Saat 15.00’ten itibaren birçok kullanıcı uygulamaya giriş yapamadı, işlemlerini tamamlayamadı. Banka, saatler sonra açıklama yaparak teknik bir aksaklık yaşandığını duyurdu.
2 Mayıs 2025 Cuma günü Garanti BBVA kullanıcıları, mobil bankacılık uygulamasına ve internet şubesine erişimde ciddi sorunlarla karşılaştı. Saat 15.00 sularında başlayan ve kısa sürede sosyal medyada gündem olan kesintiler, “Garanti mobil çöktü mü?” ve “Neden giriş yapılamıyor?” sorularını da beraberinde getirdi.
Erişim sıkıntıları, kullanıcıların uygulamaya girişte “teknik bir hata oluştu” uyarısıyla karşılaşmalarıyla kendini gösterdi. İnternet bankacılığı tarafında ise mobil onay sistemi nedeniyle işlemler tamamlanamadı. Özellikle aşağıdaki hizmetlerde ciddi aksamalar yaşandı:
- Mobil uygulamaya giriş
- Para transferleri ve fatura ödemeleri
- QR kod ile para çekme/yatırma işlemleri
- İnternet bankacılığı üzerinden yapılan işlemler
Downdetector gibi platformlara yüzlerce kullanıcı tarafından erişim sorunu bildirimi yapılırken, sosyal medya da kullanıcı şikayetleriyle dolup taştı.
MÜŞTERİ HİZMETLERİNE DE ULAŞILAMADI
Pek çok kullanıcı, bankanın çağrı merkezine ulaşmakta da zorlandığını belirtti. Sosyal medya üzerinden yapılan paylaşımlarda, çağrı merkezinin ya sürekli meşgul çaldığı ya da telefonun hiç çalmadan kapandığı ifade edildi.
Bir kullanıcı, yaşadığı mağduriyeti şu sözlerle dile getirdi:
“Garanti BBVA mobil uygulama çöktü. Telefonları da çalmadan kapanıyor, bankaya ulaşılamıyor. Daha kötüsü, hiçbir açıklama yok.”
GARANTİ BBVA’DAN AÇIKLAMA GECİKMELİ GELDİ
Yaşanan yoğun tepkilerin ardından Garanti BBVA, saat 17.01 itibarıyla resmi bir açıklama yayımladı. Açıklamada erişim sorunlarının teknik bir aksaklıktan kaynaklandığı belirtilerek, sorunun giderilmesi için çalışmaların sürdüğü ve kullanıcılardan özür dilendiği duyuruldu. Ancak, erişimin ne zaman tamamen normale döneceğine dair bir tarih verilmedi.
SOSYAL MEDYADA TEPKİ YAĞDI
Özellikle X (eski adıyla Twitter) platformunda, bankaya yönelik sert eleştiriler dile getirildi. Bazı kullanıcılar, Garanti BBVA’nın teknolojik altyapısının benzer kesintilere karşı yeterli olmadığını savundu.
“Türkiye’nin teknolojide en büyük bankasıydınız, ne hallere düştünüz.” diyen bir kullanıcı, hayal kırıklığını açıkça ifade etti.
Bazı kullanıcılar ise çözüm önerilerinde bulundu. Mobil onayın alternatifi olarak SMS onayı gibi seçeneklerin web bankacılığına eklenmesi gerektiğini savunan bir kullanıcı şöyle yazdı:
“Mobil çökmüş, mobil onayı nasıl vereceğiz? Zekasız yazılımcı kardeş, web sayfasına SMS seçeneği koy.”
